Kebijakan Pengembalian dan Refund

Kami ingin produk yang Anda terima sesuai dengan pesanan dan dalam kondisi yang semestinya. Jika terdapat produk yang salah, rusak dalam pengiriman, cacat, atau tidak sesuai secara material dengan pesanan, hubungi Gloskin melalui kanal resmi pada halaman Kontak agar tim dapat melakukan verifikasi dan membantu menentukan penyelesaian yang sesuai.

Pemeriksaan setelah penerimaan

Periksa paket dan produk setelah diterima. Simpan informasi pesanan serta bukti yang secara wajar membantu menjelaskan kondisi barang apabila Anda perlu mengajukan peninjauan.

Peninjauan kelayakan

Gloskin meninjau permintaan berdasarkan informasi pesanan, kondisi barang, dan bukti yang relevan. Produk perawatan pribadi yang telah dibuka atau digunakan dapat memerlukan penanganan khusus untuk alasan higiene dan keselamatan; penilaian tetap dilakukan sesuai keadaan permintaan dan hak konsumen yang berlaku.

Penyelesaian yang disetujui

Apabila permintaan disetujui, penyelesaian dapat berupa penggantian, solusi lain yang disepakati, atau refund sesuai keadaan. Refund yang disetujui dikembalikan melalui jalur pembayaran yang tersedia dan waktu penerimaan dapat dipengaruhi oleh pemrosesan penyedia pembayaran.

Biaya dan pengiriman kembali

Penanganan biaya pengiriman atau pengiriman kembali mengikuti ketentuan yang dikonfirmasi Gloskin untuk permintaan yang telah diverifikasi. Tidak ada ketentuan biaya khusus yang dianggap berlaku sebelum dikonfirmasi untuk kasus tersebut.

Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.